Politica de Rambursare
Ultima actualizare: Aprilie 2026
1. Informații generale
Prezenta politică de rambursare reglementează condițiile în care utilizatorii platformei xflirt.ro ("Platforma") pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru achiziția de tokeni virtuali ("Tokeni"). Tokenii sunt credite digitale utilizate exclusiv în cadrul Platformei pentru accesarea anumitor funcționalități și servicii.
Tokenii nu sunt criptomonede, nu au valoare în afara Platformei și nu pot fi transferați între utilizatori sau convertiți în numerar, cu excepția situațiilor prevăzute în această politică.
2. Natura tokenilor virtuali
Prin achiziționarea de Tokeni, utilizatorul recunoaște și acceptă următoarele:
- Tokenii sunt bunuri digitale consumabile, destinate exclusiv utilizării în cadrul Platformei.
- Tokenii nu reprezintă o investiție, un instrument financiar sau o monedă virtuală.
- Tokenii nu pot fi transferați, vânduți sau cedați către terți.
- Valoarea tokenilor este exprimată exclusiv în raport cu serviciile disponibile pe Platformă.
3. Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) și OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a indica un motiv.
3.1. Condiții pentru rambursare integrală
Rambursarea integrală se acordă dacă sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
- Cererea este transmisă în termen de 14 zile de la data achiziției.
- Niciun token din pachetul achiziționat nu a fost utilizat.
- Contul utilizatorului nu a fost suspendat pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor.
3.2. Rambursare parțială
Dacă o parte din tokeni au fost utilizați în perioada de retragere de 14 zile, se va rambursa contravaloarea tokenilor neutilizați, calculată proporțional cu prețul pachetului achiziționat.
3.3. Renunțarea la dreptul de retragere
Prin bifarea explicită a opțiunii "Doresc acces imediat la tokeni și înțeleg că pierd dreptul de retragere după utilizarea integrală a acestora" în momentul achiziției, utilizatorul consimte la furnizarea imediată a conținutului digital. Dreptul de retragere se pierde integral odată ce toți tokenii din pachetul respectiv au fost consumați.
4. Situații în care se acordă rambursare
Rambursarea se acordă în următoarele cazuri, indiferent de termenul de 14 zile:
4.1. Erori tehnice
- Tokenii nu au fost creditați în cont, deși plata a fost procesată cu succes.
- Tokenii au fost debitați din cont fără ca serviciul corespunzător să fi fost furnizat.
- Erori de sistem care au condus la debitarea incorectă a tokenilor.
4.2. Tranzacții neautorizate
- Plăți efectuate fără consimțământul titularului contului.
- Utilizarea frauduloasă a datelor de plată.
4.3. Încetarea serviciului
În cazul în care Platforma își încetează activitatea, tokenii neutilizați vor fi rambursați proporțional cu valoarea lor de achiziție.
5. Situații în care NU se acordă rambursare
- Tokenii au fost utilizați integral (serviciul digital a fost furnizat complet).
- Contul utilizatorului a fost suspendat sau închis ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor (comportament abuziv, conținut interzis, fraudă etc.).
- Utilizatorul solicită rambursarea după expirarea termenului de 14 zile, fără a se încadra în situațiile prevăzute la punctul 4.
- Nemulțumirea față de rezultatele obținute prin utilizarea serviciilor Platformei (de exemplu, lipsa potrivirilor sau a răspunsurilor din partea altor utilizatori).
- Schimbarea de opinie privind utilitatea serviciilor, după utilizarea tokenilor.
6. Procedura de solicitare a rambursării
Trimiteți cererea
Transmiteți un email la info@xflirt.ro cu subiectul "Cerere de rambursare" și includeți: numele complet, adresa de email asociată contului, data și suma tranzacției, numărul de tokeni achiziționați/utilizați, motivul solicitării și dovada plății.
Verificare
Vom analiza cererea în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. În această perioadă, putem solicita informații suplimentare.
Decizie și procesare
Dacă cererea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Tokenii corespunzători sumei rambursate vor fi retrași din contul utilizatorului.
7. Valabilitatea tokenilor
- Tokenii achiziționați nu au termen de expirare, atât timp cât contul utilizatorului rămâne activ.
- Conturile inactive pentru o perioadă mai mare de 24 de luni pot fi dezactivate, iar tokenii neutilizați vor fi pierduți. Utilizatorul va fi notificat prin email cu 30 de zile înainte de dezactivare.
8. Modificarea prețurilor
- Modificările de preț ale pachetelor de tokeni nu afectează tokenii deja achiziționați.
- Nu se acordă rambursări sau compensații ca urmare a modificării ulterioare a prețurilor.
9. Legislație aplicabilă și soluționarea disputelor
Această politică este guvernată de legislația din România. În cazul oricărui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă.
9.1. ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți depune o reclamație la ANPC:
- Website: www.anpc.ro
- Reclamatii online: reclamatii.anpc.ro
- Telefon: 021 9551
- Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Bucuresti
9.2. Platforma europeană SOL
Utilizatorii din UE pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de rambursări:
Email: info@xflirt.ro
Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea în vigoare este întotdeauna disponibilă pe site-ul xflirt.ro.